Team Lead Pleno - Customer Support BR - SumUp

Sobre nós

A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos. Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais, permitindo que os comerciantes se concentrem no que fazem de melhor. Com uma gama de soluções internas, desde leitores de cartão de alta qualidade e software de ponto de venda até outros serviços como quiosques, contas comerciais, software de faturamento e serviços de empréstimo, a SumUp é um parceiro digital completo para os comerciantes em crescimento de hoje.

Expertise

Expertise em análise e sugestão de KPIs, facilidade com dados e uso de dashboards para identificar melhorias, definir ações e prever gargalos;
Comunicação assertiva com equipes e clientes, garantindo clareza nas informações e tom de voz;
Proatividade e autonomia na resolução de problemas, aprendizado rápido e adaptação nos processos com algum envolvimento da líder direta;
Experiência em liderança de equipes técnicas e processos regulatórios na aceitação de clientes;
Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de agentes com base em dados de performance;
Influência e referência em processos operacionais e comportamentais, delegando e acompanhando atividades;
Experiência com gestão de tempo individual e de equipe.

Responsabilidades

Liderar, monitorar, engajar e motivar a equipe no atendimento às filas e na solução de problemas;
Desenvolver planos de ação robustos para a equipe com base em metodologias de gestão;
Conduzir 1:1s, feedbacks, reuniões de time e trazer visibilidade sobre processos e resultados;
Elaborar planos de desenvolvimento individual de cada liderado com métricas de sucesso e acompanhamento;
Planejamento, ajuste de agenda de atuação dos times;
Identificar e auxiliar na implementação de melhorias de processos;
Dar suporte a projetos da área;
É referência sobre dar visibilidade e apresentar os resultados da operação e da estratégia adotada;
É capaz de influenciar, incentivar e apoiar os pares;
Traz com frequência reflexões, sendo capaz de identificar e conduzir end-to-end melhorias de processos de forma organizada e bem comunicada;
Monitorar relatórios e canais de comunicação para manter a eficiência.

Habilidades Específicas

Desejável construção de apresentações com visão executiva;
Desejável inglês básico.

Habilidades de Liderança

Capacidade didática de treinamento e posicionamento;
Gestão de conflitos entre equipes e distribuição de tarefas com foco em eficiência;
Trabalho em projetos fora da área e influência em decisões operacionais.

Competências Comportamentais

Tomada de decisão rápida e efetiva, considerando as necessidades do time;
Gestão baseada em dados e resultados, interpretando KPIs para otimizar performance;
Autogestão e inteligência emocional para equilibrar situações complexas e ajudar o time a gerenciar suas emoções.

Complexidade do Trabalho

Domínio de KPIs e visão macro do setor, identificando oportunidades e soluções;
Capacidade de conectar atividades com impacto na área e estruturar planos de ação tático-estratégicos;
Influência e desenvolvimento de pares, liderando mudanças estruturais complexas;
Antecipação de problemas e soluções robustas para otimizar resultados.

Entrega & Impacto

Autonomia na gestão da equipe, resultados e métricas, com documentação e entrega de projetos de melhoria;
Delegação eficiente de atividades, garantindo cumprimento de prazos e metas acordadas com a liderança.

Benefícios incríveis

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🧑‍⚕️Zenclub ( apoio psicológico)

🌀Previdência privada

🥗Vale-refeição/alimentação

🚙Vale-transporte/ Auxilio HomeOffice

💪Wellhub

🖤Seguro de vida

💸Crédito Financeiro

👪Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses

🎉Day off no aniversário

🌍O Break 4 Me: é um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers. Ao completar 3 anos na empresa, você ganha automaticamente 30 dias adicionais de descanso remunerado, além das férias regulares do ano.

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.

Last updated: 18 hours ago

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