Pessoa Supervisora de Operações - CX - SumUp

Sobre a missão o e o time

Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico, foco em performance e visão de negócio para liderar a gestão de três BPOs de suporte terceirizado, com aproximadamente 420 FTEs. Essa posição é estratégica para garantir a eficiência operacional da área de atendimento da SumUp, atuando de forma transversal nos processos e assegurando a entrega de KPIs de rotina (SLA, CSAT, AHT e First Reply) e estratégicos (FCR, Taxa de Recontato e PA Log). Além da gestão da operação, será responsável por validar decisões importantes relacionadas aos BPOs, além de orientar projetos e desenvolvimento da equipe direta. A missão principal será aumentar a eficiência e a qualidade da operação, com foco em redução de custos, garantindo consistência nos KPIs de rotina e liderando o time em projetos estratégicos. Essa é uma posição chave em um time colaborativo, voltado para a excelência operacional, a experiência do cliente e o crescimento sustentável do negócio.

Como será o seu “dia a dia”

Evoluir os KPIs de negócio dentro do modelo inteligente;
Apoiar no desenvolvimento da equipe e para manter/ melhorar os KPIs de rotina;
Alinhar e gerenciar o time para garantir entregas e projetos em linha com o PMO da SumUp.

Habilidades necessárias

Hard Skills e Experiência

Experiência sólida em atendimento ao cliente (CX), especialmente com produtos financeiros;
Capacidade de gerir o tempo individual e da equipe, além de saber lidar com conflitos;
Habilidade para negociar prazos e requisitos com stakeholders;
Facilidade para falar em público e criar apresentações executivas;
Capacidade de estruturar KPIs estratégicos para monitorar a saúde e performance da operação;
Antecipação de problemas e criação de planos de ação eficazes para mitigar impactos;
Aprendizado rápido, adaptação a mudanças e visão macro sobre influências externas;
Experiência com gestão direta de BPOs ou parceiros;
Inglês básico/intermediário;
Capacidade de liderar mudanças em processos e cenários, bem como gerir conflitos;
Influência sobre pares e líderes seniores para atingir metas estratégicas;
Proficiência em PowerPoint/Google Apresentações e Excel/Planilhas para construir apresentações com visão estratégica e executiva.

Competências Comportamentais (Soft Skills)

Agilidade de aprendizagem e comunicação transparente, assertiva e estruturada;
Capacidade de fornecer feedback constante e celebrar conquistas em todos os níveis hierárquicos;
Influenciar e negociar prazos e projetos;
Visão crítica sobre inclusão, diversidade e desenvolvimento de equipe;
Atitude positiva e disposição para enfrentar desafios sob pressão e mudanças constantes;

Benefícios incríveis

🩺 Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica)

🧑‍⚕️Zenclub ( apoio psicológico)

🌀Previdência privada

🥗Vale-refeição/alimentação

🚙Auxílio-transporte

💪Gympass

🖤Seguro de vida

💸Crédito Financeiro

👪Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses

🎉Day off no aniversário

🌍O Break 4 Me: é um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers. Ao completar 3 anos na empresa, você ganha automaticamente 30 dias adicionais de descanso remunerado, além das férias regulares do ano

Por que escolher a SumUp?

Faça parte de um time global com mais de 3.000 pessoas de 40+ países.
Trabalhe em um ambiente onde a inovação e o impacto social caminham juntos.
Contribua para transformar a vida de pequenos empreendedores e fortalecer o comércio local.

Sobre a Sumup

Os donos de pequenos negócios estão no centro de tudo o que fazemos, por isso criamos soluções financeiras poderosas e fáceis de usar para ajudá-los a administrar seus negócios. Com "cabeça de dono" e colocando o time em primeiro lugar, nossos times presentes na Europa, América do Sul e Estados Unidos trabalham juntos para garantir que os proprietários de pequenas empresas com os quais nos associamos possam ter sucesso fazendo o que amam.

A SumUp se orgulha de fazer contratações para aumentar a diversidade em sua força de trabalho. A SumUp não toma decisões de contratação ou emprego com base em raça, cor, religião ou crença religiosa, origem étnica ou nacional, nacionalidade, sexo, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra base protegida por leis aplicáveis ou proibida pela política

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.

Last updated: 18 hours ago

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